1. Acceptation des conditions
En utilisant le site Web de ProPlus ménage ou en réservant un service, vous acceptez les présentes conditions générales. Nous vous invitons à les lire avant toute réservation.
2. Nos services
ProPlus ménage est une compagnie de ménage qui propose des services d’entretien ménager résidentiel et commercial dans les régions desservies. Les tâches prévues, la fréquence des visites et les modalités du service sont précisées dans l’estimation ou la confirmation transmise au client.
Tout service supplémentaire doit être convenu entre les parties.
3. Estimations et tarifs
Les estimations sont gratuites et sans engagement. Le prix convenu est confirmé par écrit avant le début des travaux.
Si l’état des lieux ou l’ampleur du travail diffère sensiblement des informations fournies, un ajustement peut être proposé. Tout changement de prix doit être communiqué au client et accepté avant l’exécution des travaux supplémentaires.
4. Réservation, modification et annulation
Les rendez-vous sont fixés d’un commun accord. Si vous devez modifier ou annuler une réservation, veuillez nous prévenir le plus tôt possible.
Les éventuels frais d’annulation ou de modification doivent être communiqués au client avant la réservation et respecter les règles applicables.
5. Accès aux lieux et sécurité
Le client doit prévoir un accès sécuritaire aux lieux à nettoyer. Il doit également communiquer les informations nécessaires à la bonne exécution du service.
Veuillez notamment nous informer de la présence d’animaux, des systèmes d’alarme, des restrictions d’accès et des surfaces ou objets nécessitant des précautions particulières.
ProPlus ménage peut discuter avec le client des mesures à prendre lorsqu’une situation présente un risque pour les personnes ou les biens.
6. Responsabilité et réclamations
ProPlus ménage déclare détenir une assurance responsabilité civile. La couverture applicable demeure soumise aux conditions et exclusions de la police d’assurance.
Toute réclamation concernant un dommage lié au service doit être signalée dans les meilleurs délais. Les circonstances seront examinées afin de déterminer les mesures appropriées.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits ou recours prévus par les lois applicables.
7. Paiement
Les modalités de paiement sont précisées dans l’estimation, la confirmation ou la facture. Le client s’engage à régler les sommes dues selon les modalités convenues.
Toute question concernant une facture peut être adressée à notre service à la clientèle.
8. Modification des conditions
ProPlus ménage peut mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. La version applicable à une réservation doit être communiquée au client et respecter les dispositions légales en vigueur.
Les modifications ne suppriment pas les droits déjà acquis par le client.
9. Nous joindre
Pour toute question concernant nos services ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter .
